Zorg voor kwaliteit
De zorg voor kwaliteit hebben wij op verschillende manieren in onze werkwijze verankerd. Zo hanteren wij in ons dagelijks werk vaste protocollen: in de praktijk beproefde werkwijzen. Daarnaast laten we onze werkwijze op vaste basis door externen doorlichten.
HKZ-kwaliteitscertificaat
Wij zijn er trots op dat we het HKZ-kwaliteitscertificaat voor zorg en welzijn hebben. HKZ is dé kwaliteitsnorm voor zorginstellingen. Dit certificaat bewijst dat we voldoen aan de strengste en modernste eisen voor zorginstellingen, en dat we intern de zaken goed op orde hebben.
Het kwaliteitscertificaat is beperkt geldig. Jaarlijks wordt onze werkwijze en apotheek van top tot teen gecontroleerd door een extern bureau. Pas als we kunnen bewijzen dat alles in orde is, mogen we het kwaliteitscertificaat weer met recht inlijsten en ophangen.
Opmerkingen? Klachten? Laat het ons weten
Als u vindt dat het beter kan, laat het ons weten. U opmerkingen en suggesties zijn belangrijk. Wij kunnen onze dienstverlening zo verder verbeteren.
Als u onvrede of een klacht heeft over de apotheek, kunt u terugvallen op de klachtenprocedure. Dat zijn duidelijke, vastomlijnde afspraken op papier wat we moeten doen als u een klacht heeft. Meestal kunnen we problemen in een eerste gesprek al oplossen. Lukt dat niet, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke bemiddelaar of aan een Klachtencommissie.
In de apotheek hebben wij een heldere folder met informatie over de klachtenprocedure. De informatie vindt u ook op de consumentenwebsite van de KNMP www.apotheek.nl onder patiëntenrechten.
Klantenonderzoek Apotheken door Cliënten bekeken
Hoe cliënten de dienstverlening van apotheken in Nederland waarderen, wordt zorgvuldig gevolgd. Apotheken door Cliënten Bekeken is de naam van dat onderzoek dat tot doel heeft het meten én verbeteren van de kwaliteit van farmaceutische zorg. Ook wij doen aan dat onderzoek mee. De methode bestaat sinds 2004 en is ontwikkeld in opdracht van de NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie) en de beroepsvereniging van apotheken, de KNMP. Het onderzoek wordt gedaan door onderzoeksbureau ARGO.
Meer weten
NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie): www.npcf.nl.
Meer over onderzoek "Apotheken door Cliënten Bekeken" op de website van ARGO.
Meer over HKZ en het kwaliteitskeurmerk: www.hkz.nl
Meer over patiëntenrechten en klachtenprocedure: http://www.apotheek.nl/Patiëntenrechten/Standaard_Tekst/default.aspx?mId=10727&rId=.
